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蘋果維修預約爆滿 現場預約需等兩天黃牛50元賣號

2015年12月01日 14:00   來源:北京青年報   
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拿著黃牛提供的預約號,北青報記者通過了蘋果店身份驗證,可進行手機維修

 

  蘋果產品出了問題可以通過現場、電話網上預約維修,這個看似方便的規定最近卻讓消費者很頭疼。“到直營店現場跟工作人員預約,他們告訴我滿了,最快也要兩天后,這也太耽誤事兒了。”市民王女士的蘋果手機屏幕摔碎了,她想通過官方渠道維修,卻不得不等一段時間。這邊消費者們預約不上叫苦不迭,而另一邊黃牛黨倒賣預約號的生意卻做得有聲有色。預約爆滿讓“果粉”們不得不另辟蹊徑,花50元就能買到一個“黃牛”維修號,當天就可以到店內維修。北京青年報記者對此展開調查。

  事件

  預約爆滿 維修需要等兩天

  北京市民王女士告訴北青報記者,天才吧(Genius Bar)是蘋果公司直營的維修店,在全國主要城市都有分布。如果產品出現問題,消費者可以到天才吧現場預約、撥打蘋果公司官方服務電話預約和官網預約,其中官網預約相對比較復雜。對于預約的手續,天才吧必須實名預約,且一旦預約,信息不能變更。

  “之所以選擇蘋果直營的維修點,是覺得他們更專業。而且一旦通過非官方的渠道換屏幕,保修就可能出問題。”王女士說。在手機屏幕摔碎了之后,王女士開始了“漫長”的預約之路。王女士表示,她曾到北京天才吧的維修店當面咨詢,工作人員表示預約已經滿了,最快也要等到兩天后才能開始修。

  等不及的王女士開始求助“網絡黃牛”,在淘寶上搜索“天才吧 預約”,經營此項生意的商家有數十家,報價從5元到50元不等,都號稱可以快速預約,這些網絡黃牛靠譜嗎?

  調查

  花50元可預約當天維修

  北青報記者以手機電池有問題為由,咨詢了某天才吧蘋果直營維修店,得到的答復仍然是當天約滿了,要等兩天。隨后,北青報記者在淘寶網上搜索“天才吧 預約”能夠找到數十家號稱提供天才吧預約的商家,售賣價格從5元到50元不等。

  北青報記者聯系了其中一家提供天才吧預約服務的商家,該商家的成交記錄顯示,僅28日就有28人從這個商家購買了天才吧的預約服務。商家表示他們可以提供北京、杭州、上海、深圳、成都、天津、無錫、重慶、沈陽、鄭州等地的天才吧預約。當北青報記者表示希望預約北京地區的天才吧后,店家說從現在開始到未來4天的天才吧都可以預約到,并表示會提供預約的截圖作為依據。

  北青報記者以手機電池有問題為由提出需要當天的預約,這位賣家表示可以提供下午到晚上5個時段的預約。北青報記者選好后,賣家要求記者提供姓名、身份證號、需要維修的設備是手機還是電腦等信息。

  信息報給店家后不到3分鐘,賣家就回報說已經預約成功,并給了北青報記者一張網頁截圖。截圖中可以看到,網頁是蘋果官方網站,右上角的用戶名為記者提供的名字,頁面中間顯示有“你的Genius Bar預約—iPhone”字樣以及預約的時間地點。

  該商家給了北青報記者一個郵箱地址,表示用這個郵箱作為賬號,“今天下午約定時間帶上身份證原件準時到”預約的蘋果直營店,并特別提醒“有店員問一定要說自己在天才吧官網預約的”。

  到了預約的時間,北青報記者來到賣家提供的蘋果直營店,在天才吧工作人員的預約名單上找到了北青報記者的名字,不但如此,記者還通過了天才吧的身份證號驗證,成功地接受了天才吧的維修服務。至此,距離記者在網絡上購買天才吧預約服務不到4個小時。

  說法

  工作人員:黃牛搶被放棄的預約號

  為什么消費者自己預約難,而網絡黃牛就能這般輕松,還給出了5個當天可選的時段?蘋果直營店天才吧一位工作人員表示,天才吧會將一些放棄預約的人的號提供給網友預約,黃牛會為買家搶下這些預約號。而另一位直營店的工作人員說,可能會有一些黃牛采用一些非官方的手段獲得預約,但是他不肯透露非官方的手段是什么。對于記者反映的黃牛問題,工作人員表示將向上面匯報,力爭杜絕這種情況。

  一位7月份曾在天才吧預約過維修服務的網友回憶,他當時因為手機耳機出現問題到天才吧維修,被告知需要預約。他介紹,當時在現場預約排在他前面的有十多人,因為急用耳機,他覺得等不了那么久。天才吧的工作人員提醒他可以在蘋果的官網預約,他便決定回家預約,但是在官網上找了很久也沒有弄明白如何預約。“我覺得我還是比較會用電腦的,但實在是不知道該如何約上Genius Bar。”

  最終,他還是選擇回到直營店現場預約,當時工作人員告訴他,可以為他預約最早4天之后的服務。失望之下,他在淘寶上嘗試有沒有天才吧的預約號,結果發現淘寶上真有人售賣預約號。最終他用50元錢買到了當天下午北京西單蘋果天才吧的預約服務,并成功地在天才吧換到一個新耳機。

  一家曾負責騰訊網絡安全的技術人員介紹,從目前有的情況來看,有一種可能性是有些網絡黃牛會用“搶票”類軟件搶走一個時段的很多預約號,如果有人向他們購買天才吧的預約,就會將自己的所有預約取消,“比如我手上有幾十個預約,都取消后總能搶到一個。”但他也強調,這種情況只是一種可能,黃牛存在的原因需要蘋果深入調查才可能弄清楚。

  

(責任編輯:丁甜甜)

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